Términos y Condiciones de Servicio (SaaS)

IXE presta un servicio de Software como Servicio (SaaS) que permite la automatización, centralización, conciliación y análisis de información contable, tributaria y financiera. El servicio incluye, pero no se limita a:

• Interoperabilidad con los sistemas del Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Agregación de datos bancarios mediante el protocolo de Fintoc.
• Motor de generación de reportes financieros bajo normas locales.
• Herramientas de control de gestión, inventarios y activos fijos.

IXE SpA realiza sus mejores esfuerzos comerciales para mantener una disponibilidad promedio mensual del servicio (Uptime) del 99.5%. Este porcentaje se calcula de forma mensual y constituye un objetivo de rendimiento, no una garantía absoluta. Quedan expresamente excluidos del cálculo de disponibilidad y de cualquier responsabilidad de IXE SpA las interrupciones o caídas de servicio causadas por:

• Mantenimientos programados o mantenimientos de emergencia.
• Ataques de denegación de servicio (DDoS) o incidentes de seguridad externos.
• Fallas generales en la red de Internet ajenas a la infraestructura del sistema.
• Interrupciones o caídas en las plataformas y APIs de terceros, incluyendo el Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Interrupciones o caídas en las plataformas de conciliación y APIs bancarias.
• Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o actos gubernamentales.

Para el correcto funcionamiento de la plataforma y el resguardo de la legalidad de las operaciones, el Cliente asume las siguientes obligaciones específicas:

• Información Veraz: Proporcionar datos válidos, veraces, vigentes y completos en su registro y configuraciones de empresa.
• Custodia de Credenciales: Mantener la más estricta confidencialidad de sus claves de acceso a IXE, así como de las credenciales vinculadas del SII y del banco cargadas en el sistema.
• Cumplimiento Tributario: Asegurar que todas sus operaciones cumplan estrictamente con la normativa tributaria y comercial vigente en la República de Chile.
• Uso Lícito: No utilizar IXE, sus APIs o su infraestructura para actividades ilícitas, fraudulentas, lavado de activos o esquemas tributarios evasivos.
• Validación de Datos: Revisar minuciosamente y validar toda la información, reportes y borradores contables antes de cualquier presentación definitiva ante el SII o entidades reguladoras.

La Empresa retiene todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo derechos de autor, marcas, patentes y secretos comerciales, sobre el software, algoritmos, interfaz de usuario y cualquier tecnología desarrollada. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, revocable y no transferible para fines exclusivos de gestión interna. Está estrictamente prohibida la ingeniería inversa, el desensamblaje o cualquier intento de replicar la lógica propietaria de la plataforma.

Tratamiento del Feedback: En caso de que el Cliente proporcione ideas, comentarios, sugerencias de mejora, solicitudes de funciones o cualquier otra retroalimentación (en adelante, el "Feedback") sobre la plataforma, el Cliente otorga a la Empresa una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y transferible para utilizar, implementar, modificar e incorporar dicho Feedback en la plataforma o servicios futuros sin restricción, compensación ni atribución alguna.

El funcionamiento óptimo de IXE depende de la interoperabilidad e integración con diversas plataformas de terceros sobre las cuales IXE SpA no posee control operativo ni técnico directo, incluyendo:

• El Servicio de Impuestos Internos (SII).
• La pasarela y protocolos de agregación bancaria Fintoc.
• La infraestructura en la nube de Google Cloud Platform y Firebase.
• Las APIs y plataformas web de las distintas entidades bancarias chilenas.

Por consiguiente, el Cliente acepta que la interrupción, cambio de interfaz, bloqueo o falla en los sistemas de dichos terceros puede afectar temporalmente el funcionamiento de determinadas características de IXE, liberando a IXE SpA de cualquier responsabilidad por los inconvenientes resultantes de dichos eventos o pérdidas asociadas.

Propiedad del Cliente: Todos los datos ingresados, importados o sincronizados por el Cliente (incluyendo libros contables, nóminas, facturas y comprobantes) son propiedad exclusiva del mismo. IXE no adquiere derecho de propiedad ni titularidad alguna sobre dichos datos.

Seguridad Criptográfica: Los datos sensibles (tales como credenciales de acceso al SII) se almacenan en reposo utilizando cifrado robusto de estándar industrial AES-256-CBC y se transmiten mediante protocolos seguros TLS 1.3. La Empresa implementa aislamiento lógico de bases de datos para garantizar la separación estricta entre empresas clientes.

Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto de toda la información no pública, comercial, contable, financiera o técnica de la otra parte a la que tengan acceso con ocasión del registro, configuración y prestación del servicio. Esta obligación de secreto subsistirá incluso tras la terminación del contrato por cualquier causa y no aplicará a información que sea de dominio público o cuando sea requerida por una autoridad judicial o administrativa competente de conformidad con la ley.

Tarifas e IVA: Las tarifas aplicables al servicio son las vigentes para el plan seleccionado por el Cliente al momento de la suscripción. Todos los precios publicados se entienden netos y estarán sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, según la legislación tributaria chilena.

Periodicidad y Medios de Pago: La facturación se realizará de manera periódica (mensual o anual, según la modalidad elegida por el Cliente) por periodos anticipados. Los medios de pago autorizados incluyen transferencias bancarias directas (notificadas a través del portal), cobros por débito en cuenta corriente (Fintoc) y cargos automáticos en tarjetas bancarias (Stripe).

Rechazo de Pagos y Suspensión: En caso de que un cargo automático sea rechazado o no se verifique la transferencia bancaria en la fecha de vencimiento, la Empresa otorgará un plazo de gracia de cinco (5) días hábiles para regularizar la situación de pago. Transcurrido dicho plazo sin que se efectúe el pago, la Empresa quedará facultada para suspender temporalmente el acceso a la plataforma, conservando los datos del Cliente por un periodo de treinta (30) días adicionales para permitir su exportación antes de proceder a la suspensión definitiva y eventual eliminación.

Reajustes: La Empresa se reserva el derecho de reajustar los precios del servicio anualmente de acuerdo a la variación acumulada del Índice de Precios al Consumidor (IPC) o debido a mejoras estructurales en la plataforma, notificando por escrito al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación.

El servicio tiene una vigencia indefinida con facturación periódica. Cualquiera de las partes podrá poner término al contrato al finalizar el período pagado.

Causales de Suspensión y Término Unilateral: IXE SpA se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la plataforma o rescindir el contrato de manera inmediata, unilateral y sin previo aviso, ante la ocurrencia de cualquiera de las siguientes causales:

• Incumplimiento o mora en el pago de la suscripción contratada.
• Uso fraudulento de la plataforma, automatizaciones no autorizadas o abuso de los recursos de extracción.
• Detección de accesos no autorizados o compartición indebida de credenciales de usuario.
• Incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones del Cliente contenidas en este contrato.
• Riesgos inminentes para la seguridad o estabilidad de la infraestructura tecnológica de IXE.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones contractuales cuando este sea ocasionado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable. Esto incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, desastres naturales, terremotos, incendios, interrupción generalizada de servicios públicos o telecomunicaciones, huelgas, actos de autoridad civil o militar, pandemias, ciberataques generalizados o fallas catastróficas e imprevisibles de infraestructura cloud de terceros.

IXE SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios o mejoras técnicas del servicio. Las modificaciones serán informadas al Cliente con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor mediante notificaciones en la plataforma o correos electrónicos dirigidos al administrador de la cuenta, salvo que la normativa aplicable exija una implementación inmediata. El uso continuo del servicio tras la fecha de entrada en vigor constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos.